Un test structuré pour objectiver les compétences relationnelles au téléphone
Teltest est un outil en ligne conçu pour mesurer avec rigueur les compétences relationnelles au téléphone.
Simple à déployer, rapide à passer, il offre une analyse instantanée, actionnable, et compréhensible aussi bien par les RH que par les managers.
Teltest évalue 9 compétences clés qui structurent tout échange téléphonique, du premier contact jusqu’à la conclusion de l’appel.
Le test Teltest en bref
- 75 questions QCM basées sur des situations concrètes de la relation client
- Passation chronométrée en 20 minutes
- Disponible en ligne, sur tout support
- Résultats immédiats, avec interprétation claire
Fonctionnement en 4 étapes
Inviter
Passer
Analyser
Agir
1. Invitez vos collaborateurs à passer le test.
Les RH ou managers envoient une invitation personnalisée pour chaque profil évalué.
Objectif : couvrir un poste, construire un plan de formation ou faire un diagnostic d’équipe.
2. Les téléconseillers passent leur Teltest
Chaque collaborateur répond à 75 questions à choix multiple basées sur des situations concrètes de la relation client.
La passation est chronométrée sur 20 minutes.
La vitesse de réponse et la nature de l’erreur sont prises en compte dans l’analyse.
3. Vous analysez les résultats
Les résultats sont restitués sous forme de profils individuels clairs et de tableaux comparatifs.
Chaque compétence est positionnée selon 4 niveaux d’autonomie :
Opérationnel
S’entraîner
Se former
Se faire accompagner
En complément des profils individuels, Teltest permet aussi de produire des analyses anonymisées et agrégées, utiles pour piloter une équipe, un service ou un site dans son ensemble.
Ces données permettent d’objectiver les tendances collectives sans exposer les individus.
4. On passe à l’action
Le rapport permet de passer immédiatement à l’action : coaching ciblé, accompagnement, repositionnement, intégration optimisée.
Chaque profil devient une base objective pour décider, individuellement ou collectivement.
Les bénéfices selon les profils
Pour les RH
Objectiver les compétences comportementales au téléphone, gagner du temps dans l’évaluation, piloter les actions.
Pour les managers
Identifier les leviers d’amélioration, mieux accompagner leurs équipes.
Pour les collaborateurs
Se situer, prendre confiance, valoriser ses compétences relationnelles.
Pour qui est fait Teltest ?
Vous recrutez ?
Gagnez en objectivité lors des entretiens, identifiez les automatismes, réduisez l’échec à l’intégration.
Vous formez ou managez ?
Détectez les leviers de progrès, ciblez mieux vos plans d’action, valorisez les points forts en équipe.
Passez à l’action
Grâce à Teltest, vous disposez d’un parcours complet et structuré pour objectiver les compétences relationnelles au téléphone, de l’invitation à l’action.
Pour aller plus loin, explorez nos 9 compétences évaluées, et si vous avez un projet, une question ou souhaitez une démonstration personnalisée, contactez-nous.
Essayez Teltest
en conditions réelles
Une démo rapide pour découvrir comment l’outil évalue les compétences au téléphone.
15 questions – 5 minutes – un aperçu concret des résultats.
Recevez votre lien de test immédiatement par mail.
